청약철회 및 환불 정책

잉크와 유료 회차는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 “전자상거래법”)상 디지털 콘텐츠입니다. 같은 법 제17조 제2항 제5호에 따라 디지털 콘텐츠의 제공이 시작된 경우에는 청약철회가 제한되며, 회사는 구매 확인 화면과 이 정책에 그 사실을 미리 표시합니다.

따라서 아래 제3조의 예외에 해당하지 않는 한, 구매를 취소하거나 환불받을 수 없습니다. 구매 전에 각 작품의 무료 회차로 내용을 미리 확인할 수 있으며, 유료 회차의 대여·소장 가격과 대여 기간은 구매를 확정하기 전에 표시됩니다.

• 잉크로 회차를 대여하거나 소장한 경우: 구매가 완료되어 해당 회차의 이용 권한이 지급된 때 제공이 시작된 것으로 봅니다. 대여 기간이 지나 만료된 회차도 같습니다.
• 충전한 잉크의 일부라도 회차 구매에 사용한 경우: 해당 충전분 전체
• 결제일로부터 7일이 지난 잉크 충전분
• 이벤트·보상 등으로 무상 지급된 잉크와 무료 회차

• 사용하지 않은 잉크. 충전한 잉크를 전혀 사용하지 않았다면 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다(전자상거래법 제17조 제1항).
• 결제 오류·중복 결제. 기술적 오류로 같은 결제가 중복 청구되었거나, 결제가 완료되었는데 잉크 또는 회차 이용 권한이 지급되지 않은 경우 회사는 확인 후 누락된 잉크·이용 권한을 지급하거나 결제 취소가 이루어지도록 처리합니다.
• 콘텐츠 하자·미제공. 제공된 콘텐츠가 표시·광고된 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 제공된 경우, 또는 회사의 책임 있는 사유로 구매한 회차를 정상적으로 이용할 수 없는 경우에는 콘텐츠를 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다(전자상거래법 제17조 제3항). 회사는 정상 콘텐츠의 재제공, 사용한 잉크의 반환 또는 결제 취소 중 적절한 방법으로 처리합니다.
• 미성년자의 결제. 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우 미성년자 본인 또는 법정대리인은 「민법」 제5조에 따라 그 결제를 취소할 수 있습니다. 다만 법정대리인이 처분을 허락한 재산(용돈 등)의 범위 안에서 결제했거나, 미성년자가 속임수로 성년자이거나 법정대리인의 동의가 있는 것으로 믿게 한 경우(「민법」 제6조, 제17조)에는 취소가 제한될 수 있습니다. 회사는 확인을 위해 법정대리인임을 증명하는 자료를 요청할 수 있으며, 확인 목적 외로 이용하지 않습니다.
• 서비스 종료. 회사가 서비스를 종료하는 경우 종료일 최소 30일 전에 공지하며, 남아 있는 유료 잉크는 관련 법령에 따라 환불합니다.
• 그 밖에 관련 법령이 청약철회나 환불을 인정하는 경우

Kavy의 유료 잉크는 Apple App Store와 Google Play 인앱 결제로만 판매되며, 결제·청구·환불 지급은 각 스토어가 처리합니다. 회사는 카드나 은행 정보를 받지 않으며 결제 대금을 직접 돌려드릴 수 없습니다.

• App Store 결제 — Apple의 환불 요청 안내에 따라 Apple에 직접 요청합니다. Apple의 정책상 회사가 대신 환불할 수 없습니다.
• Google Play 결제 — Google Play의 환불 요청 안내에 따라 요청하거나, 회사에 문의하면 위 제3조의 사유를 확인한 뒤 Google Play를 통해 결제 취소를 처리할 수 있습니다.
• 회사 문의 — 제3조에 해당한다고 생각되거나 잔액·이용 권한이 맞지 않으면 계정에 등록된 이메일로 hello@kavy.app에 연락해 주세요. 주문 번호(거래 ID), 결제일, 상품, 요청 사유를 함께 보내주시면 확인이 빠릅니다. 회사는 확인 결과를 지체 없이 안내하고, 법령상 청약철회 대상이면 스토어 절차에 필요한 확인과 협조를 제공합니다.

스토어의 환불 승인 여부와 처리 기간은 각 스토어 정책을 따르며, 스토어가 법령상 예외와 무관하게 환불을 승인한 경우에도 아래 제5조가 적용됩니다.

스토어 환불이 확인되면 해당 충전분의 미사용 잉크를 차감합니다. 그 충전분을 사용한 회차 구매는 취소되어 이용 권한이 회수되며, 취소된 구매에 함께 사용한 다른 충전분의 잉크는 Kavy 잔액으로 반환됩니다. 환불 처리 뒤 잔액·거래 내역·회차 이용 권한을 확인해 주세요.

• 잉크는 Kavy 안에서 회차를 대여·소장하는 데에만 쓰는 이용 수단이며 현금이나 전자화폐가 아닙니다. 현금으로 바꾸거나 출금할 수 없습니다.
• 잉크와 회차 이용 권한은 구매한 Kavy 계정에 귀속되며 다른 계정에 양도·선물·판매·이전할 수 없습니다.
• 현재 제공되는 유료 잉크에는 예정된 유효기간이 없습니다.
• 대여한 회차는 구매가 완료된 때부터 표시된 대여 기간(예: 72시간)이 지나면 만료되며, 다시 보려면 새로 대여하거나 소장해야 합니다. 만료는 환불 사유가 아닙니다.
• 소장한 회차는 서비스를 제공하는 동안 대여 기간 없이 볼 수 있지만 저작권이 이전되지는 않습니다. 소장은 표시된 소장 가격으로 별도 구매하며 이전 대여 금액은 차감되지 않습니다.

계정을 삭제하면 남은 잉크와 회차 이용 권한을 더 이상 사용할 수 없으며 복구되지 않습니다. 제3조에 따라 청약철회를 요청할 수 있는 결제가 있다면 계정을 삭제하기 전에 요청해 주세요. 구매 기록은 정산과 법령상 보관 의무를 위해 개인정보 처리방침에 따라 보관됩니다.

환불·결제 문의는 hello@kavy.app으로 보내주세요. 회사와 협의로 해결되지 않으면 한국소비자원(국번 없이 1372) 또는 콘텐츠분쟁조정위원회에 상담·조정을 신청할 수 있습니다.